延时服务暖民心 贴心代办显担当

——西城区街道用心用情办好群众“养老事”

“到了下班点也没走，愣是把我们所有人的高龄养老金补贴手续全部办完后才下班，这样的工作人员真是我们老百姓的贴心人！”近日，西城区街道办事处收到了一位80岁高龄老人亲笔写下的表扬信，字里行间满是对街道工作人员贴心服务的真诚谢意。这封带着温度的手写书信，背后是西城区街道践行“不忘初心、为民服务”宗旨，用暖心政务服务架起干群连心桥的生动缩影。

事情要从高龄养老金补贴办理说起。为保障辖区符合条件的老年人都能按时享受政策福利，西城区街道民政窗口工作人员针对老年群体办事需求开启“延时服务”模式，用心用情办好群众“养老事”。该老人回忆，自己当时因为户籍信息问题，对高龄津贴申领流程也不熟悉，专程到街道民政所咨询。工作人员了解情况后，当即主动提供帮办代办服务，从信息登记到资料核对，一项一项帮老人梳理办理。

眼看到了正常下班时间，手续还没全部办完，工作人员没有丝毫催促，反而安抚老人：“别急，今天一定把大家的手续都办好，不让你们再跑第二趟”。“为了让老人少跑腿，我们当场联系了老人所在社区的工作人员，对接核实相关信息，一项一项核对、一步步办理，直到将老人的手续全部梳理完毕，我们才下班。”西城区街道民政所工作人员姚佳琪说。

据了解，西城区街道工作人员的贴心服务不止办理高龄津贴申领一项业务。针对辖区老年人口较多的实际情况，从养老资格认证、城乡居民医疗保险缴纳，到适老化改造申报等各类涉老服务事项，该街道始终秉持“服务先行”的工作理念，把帮办代办服务落到实处，主动靠前服务解决老年群体“急难愁盼”，让办事群众尤其是老年人少走弯路、少花时间。

“群众的事无小事，再小的事也是我们的大事。”西城区街道党工委书记陈亚峰表示，将始终把群众满意度作为衡量工作的重要标准，以群众需求为导向，持续深化政务服务改革，优化服务举措，延伸服务触角，强化帮办代办便民举措，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。