长城网·冀云客户端讯（通讯员张玉廷）近年来，定州市数据和政务服务局始终以提升政务服务水平为核心，从线下体系优化到线上智慧赋能，从基层网络延伸到跨域服务拓展，全方位、多维度推进政务服务改革创新，全力打造便捷高效、优质规范的政务服务环境，让企业和群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。
构建集约高效线下体系，实现“一站式”便捷办理
推动“应进必进”与“一窗综合受理”深度融合，着力完善集约高效的线下政务服务体系。目前，全市已有44个单位的907项政务服务事项实现集中办公，通过科学规划布局，设置了跨部门“一窗式”综合服务窗口，并划分出工程建设、医保等14个功能分区，共配备106个服务窗口，全面实现政务服务“一门办理、一站办理”。据统计，年均办件量已超100万件，大幅减少了企业和群众办事的奔波成本，提升了线下办事效率。
完善基层服务网络，打通便民服务“最后一公里”
以强化基层服务体系建设为重点，构建起以市级政务服务中心为龙头、25个乡镇（街道）行政综合服务中心为纽带、544个村级综合服务站为终端的三级政务服务网络，成功打造“十分钟政务便民圈”。通过将68项高频政务服务事项下沉至基层办理，实现了“小事不出村、大事不出镇”的服务目标，有效打通了服务群众的“最后一公里”。
强化效能监督与示范引领，提升服务质量
多措并举加强政务服务效能建设，抽调骨干工作人员担任政务服务“质检员”，围绕窗口经办人员的服务态度、审批环节、审批时长及廉洁自律等关键环节，对窗口办件实施电话跟踪回访，确保服务过程规范透明；积极开展“党员示范岗”及“党员示范岗窗口”评选活动，以点带面发挥先锋模范作用。通过强化对驻厅单位及人员的考核，形成了正向激励机制，推动政务服务效能持续提升。
数字政务赋能增效，智慧服务水平显著提升
政务服务事项网办能力全面覆盖，除不宜网办的事项外，1019项政务服务事项全流程网办率均达100%，办事指南标准化率持续保持100%，为企业和群众线上办事提供了统一规范的指引。创新建设政务服务视频“导办帮办”系统，采用“人工客服+视频通话”的服务模式，精准指导企业群众线上办理全流程网办事项，累计为群众答疑解惑2100余次，有效降低了线上办事的操作难度。推出政务服务“云勘验”系统，实现勘验信息线上流转、视频勘验实时互动、在线出具勘验报告和云端保存影像资料的全流程“零见面”服务，大幅压缩了审批时间，节约了行政成本。依托本地化部署的DeepSeek模型，开发上线智能预审、智能审批、AI智能问答等政务服务场景，通过人工智能技术赋能，进一步提升了企业和群众的办事体验感。
深化跨域通办与集成服务，拓展服务广度与深度
实现“高效办成一件事”和“跨省通办”窗口落地应用，通过整合资源开辟“高效办成一件事”和京津冀“跨省通办”服务专区，并组建专业窗口专职人员队伍，有效打破了地域限制和事项壁垒，切实方便了企业群众办事，服务水平得到有力提升。
招标投标全程电子化，交易环境更加优化
以“线下无交易，网上全公开”为目标，建成定州市公共资源电子交易系统及配套的“电子档案系统”“电子合同网签系统”，实现工程建设项目、政府采购项目、土地使用权出让等交易项目招投标全流程在线完成。同时，持续推进“数字证书登录”跨平台、跨部门、跨区域互认，实现互联互通；推广电子保函应用，改进保证金缴纳形式；实现工程建设项目及政府采购公开招标项目“双盲”评审全覆盖及远程异地评标常态化，进一步规范了交易行为，提升了交易效率和公正性。
下一步，定州市数据和政务服务局将继续围绕政务服务提档升级目标，针对工作中存在的不足持续改进，不断创新服务模式、提升服务效能，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。
