定州日报讯（通讯员夏路莹）市城市管理综合行政执法局始终把群众诉求放在首位，以高度负责的态度、高效快捷的处置、坚决有力的执法，办好每一件12345热线工单，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升城市管理水平与群众幸福感、满意度。
该局将12345热线工单办理作为核心民生工作来抓，强化思想认识，压实工作责任，始终坚持“事事有回应、件件有着落”的工作原则，从工单接收、分类派单到现场处置、结果反馈，对每一件工单进行全程跟踪、逐一核查，确保群众反映的问题不遗漏、提出的诉求不忽视。优化工单处置流程，建立快速响应机制，接到工单后第一时间完成分类甄别，精准派发至对应业务科室，执法人员即刻奔赴现场核查处置，用最短的时间、最快的速度处理群众诉求，让群众切实感受到城管办事的高效与便捷。始终坚持“执法为民、服务为先”的理念，在严格执法的同时，面对群众诉求，耐心倾听、细心解答，详细告知问题处置进度与办理结果，虚心听取群众意见建议，消除群众疑虑，拉近与群众的距离。
下一步，市城市管理综合行政执法局将始终保持认真负责的工作态度，不断提升处置效率、强化执法力度、补齐工作短板，把每一件群众诉求办实、办好、办到位，以更扎实的工作、更优质的服务，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
