近日，市恒祥城乡客运有限公司“巾帼女子班线”驾驶员张军歌，在佛店线路驾驶途中，紧急救助了一名突发疾病的老年乘客。她以实际行动践行“人民至上”的服务理念，为老人赢得了宝贵的救治时间，充分展现了新时代公交人的责任与担当。
事发当日，张军歌像往常一样驾驶公交车行驶在佛店线路上。行驶途中，她通过后视镜观察车内情况，很快便注意到一位老年乘客状态异常。只见老人身体左摇右晃，还从口袋里掏出塑料袋开始呕吐。张军歌立刻判断老人并非普通晕车，她急忙安抚老人情绪，并细致询问其身体状况。得知老人本就因身体不适打算前往市人民医院就诊，上车时还能勉强支撑，可行驶途中突然肚子疼得难以忍受，这才出现呕吐症状。
“当时看老人疼得额头冒汗，说话都有些吃力，我判断她很可能是急性病症，必须马上送医，一刻也不能耽误。”张军歌事后回忆道。她第一时间向车内其他乘客说明了情况，车内乘客纷纷表示救人要紧，全力支持她的决定。张军歌在确保行车安全的前提下，一路平稳加速，以最快速度将老人送到市人民医院就医，为老人争取了宝贵的救治时间。
如今，老人已接受治疗，身体康复。提起这次经历，她充满感激：“真是多亏了张师傅啊！因为她及时发现，我才能够尽快接受治疗，及时减轻了痛苦。她不仅心思细腻，还特别有责任感，真的太让我感动了！”
据了解，张军歌自2023年入职以来，始终秉持“安全第一、服务至上”的理念，将乘客的安危和需求放在首位。她凭借敏锐的观察力、果断的行动力和真诚的爱心，在平凡的公交岗位上多次书写暖心故事。此前，她曾在候车时遇到乘坐轮椅的老人，主动上前全程搀扶老人上下车，还细心调整座位确保老人安全；在东阜才站点等待发车期间，看到一辆电动三轮车发生侧翻事故，她毫不犹豫下车查看车主状况，联合周围群众合力抬车施救，成功帮助车主脱离危险。
这些看似平凡的凡人善举，却如冬日暖阳，温暖着每一位乘客的心田，也折射出城乡客运在提升服务质量、深化文明城市创建方面的成果。正是有了像张军歌这样爱岗敬业、乐于助人的优秀驾驶员，我们的城市才更具温度与能量。
