大家耳熟能详的12315，简单的5个数字，一个特殊的电话号码。在大众消费者心中，它是人们的“保护神”，而在每个红盾卫士的心目中，它体现出职责的神圣和使命的光荣。多年来，定州12315甘当和谐使者，做红盾排头兵，已经成了定州工商的一张“金名片”，在工商系统中树立起一面高高飘扬的旗帜。
为切实保护消费者的合法权益，市工商局12315申诉举报中心充分发挥职能作用，多措并举，不断拓宽消费宣传、教育和引导工作形式，积极调处消费者的申诉举报案件，加大消保维权工作力度。为净化消费市场，打造和谐定州、诚信定州，维护消费市场的和谐稳定发挥了重要作用。
基层工商分局是12315工作的基础，直接承担着接受群众的申诉、举报、信息录入等大量业务工作，为确保12315数据的完整、准确、可靠、及时，专门组织系统内所有相关人员就12315数据质量问题进行了专门培训，发放学习资料，逐个指导上机操作，并重新制订了12315绩效考核办法，将此项工作列入重要考核内容。为使12315工作更快、更好的得以贯彻，要求各分局、所做到人员、区域、责任“三落实”。并及时对申诉举报案件进行督办，确保申诉举报案件，事事有落实，件件有回音。
积极开展消费教育进校园活动，由执法人员为北环路中学3000余名师生讲授消费知识，如购买商品时应注意什么？合法权益受到侵害后怎么办？如何识别食物中的添加剂、QS标识、安全饮品标识等。通过实物对比、图片展示、案例解析等形式传授法规知识。并向全体同学发出倡议，倡导同学们积极参与维权活动，树立节俭意识，提倡绿色消费、理性消费，受到了广大师生的一致好评。为提高经营者的自律意识，以保定油条哥为典范，动员辖区企业、个体工商户广泛开展“诚信经营”示范单位、道德模范评选活动。开展面向消费者的专题活动，在全系统开展了工商局长、分局长公开接诉接访消费维权日活动，发放宣传材料1000余份，不断完善消保维权工作等。
除了在报社、电台、电视台围绕“科学消费”、“诚信经营”等专题开展宣传引导工作外，开通了定州3.15维权网，网站设立了消费导航、维权动态、政策法规、热点关注、曝光台、问答中心等板块，采取以案说法、消费常识介绍、权威发布公告、消费警示、典型案例等形式引导更多的消费者文明、安全、健康、理性消费，并设专人对相关板块进行维护更新。对于网站上反映的侵犯消费者合法权益的案件，一经发现，立即查处。为使更多的群众了解此网站，采取媒体宣传报道、市区所有电子大屏幕每天播放、移动（联通）公司发布短信、出租车车体广告、灯箱广告、主要街道及商场企业悬挂条幅等多种形式进行宣传，做到家喻户晓。
在流通领域，围绕食品和农资等重点行业，严格落实进货检查验收、购销台帐、质量承诺、不合格商品退市以及市场开办者质量管理责任等自律制度；在服务领域，围绕与消费者生活关系密切的美容美发、电信、住房、信贷、保险、旅游、装饰装修等行业，建立健全服务规范和服务质量责任制度，自觉制止“霸王条款”，切实对消费者负责。为提高经营者诚信守法意识和自律能力，组织辖区内具有代表性的商场、医疗、保险、农资等企业召开行政约谈会，并由代表企业发言，做出服务承诺。
记者王建强
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