图为市政务服务中心受理窗口。□记者张春红
为进一步提升政务服务质效，打造定州市政务服务品牌，市数据和政务服务局秉持“人人都是营商环境，事事关乎营商环境”的理念，聚焦优化营商环境的各个阶段、各个领域、主动作为、真抓实干、精准发力，持续擦亮“投资定州事事无忧”金字招牌。
审批“点对点”。根据综合窗口的设置，每名审批人员负责相对固定窗口受理的审批业务，确保窗口和后台对接相对固定。同时，实现业务受理后能有序集中审批，避免业务积压，让工作条理更为清晰。
业务“手递手”。在申请材料实行“物料流转”的基础上，根据业务办理的实际情况以及窗口和部门审批区域的布局设置，采用灵活的流转方式。由窗口工作人员第一时间，与审批人员进行纸质申请材料的交接，一方面减少集中流转时间，一方面快速订正或补正出现的数据传输错误和缺失问题，减少因数据传输问题以及材料流转滞后造成的时间成本。截至目前，共计“手递手”传递各种资料38356份。
服务“面对面”。在雷锋岗配置电脑，帮助群众完成业务网上申报流程，在优化人员配置的同时，为每一名专业的业务辅导人员配置电脑，让办事群众与工作人员无障碍“面对面”交流，工作人员“手把手”教群众使用，省去叫号、排队等中间环节，真正将服务延伸到每一位办事群众。2024年第一季度，共计为3685人次实行“面对面”服务。
同时，实行领办带办制度，全面实行靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，促进行政审批效率不断提高。针对老弱病残等群众，所有窗口指派专人以“一对一服务”方式实行全程领办代办，共为6821人次实行全程领班代办。
推行“全流程网办”，实现政务“零跑腿”。实行政务服务事项网上受理、网上审批，全市1075项政务服务事项开通网上预约功能，全流程网办率均达100%，780项实现“免证办”。推出“冀时办”定州频道，409项便民应用、8个打包办服务套餐上线APP，水气暖、公积金等高频便民服务事项实现“掌上办”。提供网上业务受理、免费打印复印、自助申报辅导、业务咨询等服务，最大程度地满足企业和广大群众对审批服务的需求，提升企业和群众的获得感和满意度。
