 |
■记者孙新亮孙惠英王登强王建强
随着一年一度的春运如约而至，忙碌了一年的游子们背上行囊，踏上列车赶赴回家的路。站外，等待进站的旅客在进站口前排起了长队；站内，以民工流、探亲流、学生流为主力的返乡大军，拎着大大小小的行李将候车室挤得水泄不通……这是人们十分熟悉的春运场景。
今年春运从1月16日开始，一直持续至2月24日，共计40天。为确保春运顺利进行，新成立的中国铁路总公司提出让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的“三个出行”工作目标，各地方铁路局和车队、火车站围绕这一目标积极出招备战春运。1月14日，春运虽未正式开始，但车站、列车客流明显增加，铁路部门早早启动了春运期间的运输方案和各项便民利民措施，积极应对客流高峰。就此，本报记者兵分两路，亲身体验了铁路部门春运期间如何让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。定州东站：公开20条有需求就有帮助
走进定州东站候车大厅记者看到，在候车厅正中部，馨桥爱心服务区已经启用，为老弱病残孕重点旅客提供服务。爱心服务区设有爱心候车专座，客流高峰如遇候车大厅找不到座位，重点旅客可前往爱心专座候车。在候车厅北侧还开设了哺乳室，妈妈旅客如有需要，可以直接前往哺乳室喂奶。哺乳室里不仅设有哺乳座椅，还准备了婴儿床、婴儿摇篮、小毛毯，可以把睡着的宝宝抱到这里休息，哺乳室关起门，外面嘈杂的环境也不会影响到宝宝睡觉。哺乳室里还配备了一次性纸尿裤、奶粉、奶瓶等婴儿常用物品，让出门没带全装备的粗心妈妈可以应急。此外，旅客候车如遇有什么头疼脑热，可直接找“医疗救助站”，小药箱里备有平价药品。
为确保春运期间旅客“三个出行”，定州东站积极应对，公开“三个出行”事项20条，并将旅客购票、乘车指南，铁路温馨提示、铁路局官方微博等辑印成册给旅客发放。该站畅通进站通道减少旅客等候，设置临时候车区保证旅客候车有序；主动热情服务做到有问必答，确保“有需求就有帮助”；严格安检杜绝“三品”进站上车，实行站长上站台值班，及时处理突发情况；针对老幼病残孕，可优先检票，重点给予帮扶服务；为保证旅客安全、正点乘车，提前20分钟检票候乘；设文明服务引导员，及时引导旅客检票、登电梯、进站台，乘车等，确保旅客顺利出行。
D2002次高铁列车：宾至如归温馨如家
11点20分，记者登上太原发往北京西的D2002次动车，跟随列车长卫金福进行了随车采访。据了解，D2002次动车系重联车，时速达200多公里，编组16节，定员1208人，其中一等舱3节，二等舱11节，餐吧车两节，走行505千米。
列车门关闭后，列车长卫金福并没有马上走开，而是以标准的站姿站在车门前，在列车驶出定州东站后才离开车门。卫金福介绍，这是为了保证旅客的乘降安全，也是按列车准则要求而做。记者放眼望去，列车车厢已经坐满了乘客，没买到车票的旅客也不在少数。卫金福拿上补票器和记录本开始补票工作。他边走边检查车厢上的消防器械、各种仪表和把手，确保安全。穿行在每节车厢中，都会看到乘务员们在忙碌着整理箱包、登记询问客流去向、清理旅客脚下垃圾……巡查中，卫金福不时提醒紧靠车门的旅客离车门远点，随时整理行理架上的包裹，以免坠下伤到乘客，及时解答前来问询的旅客咨询。卫金福告诉记者，“为了旅客的安全出行、方便出行和温馨出行，本次列车除为广大旅客准备了便民袋、急救药箱，还为行动不便的旅客准备了双拐等。”
经过10号车厢口时，一位腿脚不便的男孩引起了卫车长的注意，经了解，孩子的脚受了伤，卫金福叮嘱一旁孩子的父亲，“你们在哪儿下车，提前通知我一声，我们会来帮你，不要着急。”简短的几句话让父子二人既感动又温暖。在列车一等舱，几位来自太原的乘客告诉记者，列车的服务非常周到，想玩会儿扑克，乘务员也会提供。“虽然是件小事，却体现了高铁列车的高质量服务，千方百计为旅客着想。”
随着播音员清晰的到站播报，13时许，列车到达终点站北京西站，在我们下车休息的当口，卫金福下车围绕整个列车巡视了一圈，在确保没问题后回到列车上，这时，在北京西站候车的旅客陆续开始上车。14：44分，列车离开北京西站返回太原，记者相信，返程中将再次上演一幕幕感人的温馨“故事”。直至列车到达定州东站记者下车时，卫金福还没有顾得上吃午饭。
定州火车站：科学组织积极迎战
1月14日上午9时许，记者在定州火车站看到，无论是售票大厅还是候车大厅内，都拥而不堵，秩序井然。在售票大厅，旅客们自觉排队购票，西南角自动取票机前，不时有旅客拿着身份证来取票。据车站工作人员介绍，旅客通过网络或电话预订车票后可通过自动取票机取票，既方便又节省时间，但取票后不要忘记收好相关证件。候车室内，也未出现以往的摩肩接踵，东南角放置着供旅客饮用的热水器，不时有旅客拿着水杯去接热水，十分方便。
14日虽然春运还未正式开始，但定州火车站已提前进入春运工作状态。据工作人员介绍，今年定州站春运呈现四个特点：一是节前以集中到达为主，节后以集中返乘为主；二是客流成份主要是以学生流、探亲流、务工流、经商流为主，其中探亲流占40%、学生流占30%、务工流占20%、经商流和其它流占10%；三是今年加开的临客15趟，较去年11趟有所增加，运能与运量的矛盾会得到缓解；四是互联网购票、电话订票成为旅客购票的主要渠道。
为做好今年的春运工作，定州站对所有参加春运人员进行了加开临客情况、客运安全基本知识、各种应急预案和措施培训；与春运有关物资准备全部到位，新安装语音合成广播系统，对进站区域进行了流程改造；协调各部门抽掉人员成立春运应急力量，参加客流高峰期间旅客的疏导；完善各种应急预案，确保万无一失；对照明、售票、安检等设备设施进行全面检查，确保状态良好。为确保旅客“三个出行”，该站加大对旅客携带品的安全检查力度，确保“三品”堵在站外车下；加强实名制验票验证，杜绝无票旅客进站，确保列车不发生严重超员；加强进站、候车、购票、站台等旅客集中处所的旅客疏导，防止挤踏、对流的发生；加强售票组织工作，通过延长售票时间，增开售票窗口等措施最大限度满足旅客购票需求，减少旅客排队时间；推行一系列优质服务举措，方便旅客出行。
另悉，春运期间定州站预计发送旅客20万人次，同比增长3%。节前15天预计发送5万人次，节后25天将发送15万人次，返乘高峰将集中在正月初六到正月十九（2月5日至2月18日）期间，正月初六和正月十六高峰日发送旅客9000人次。
K629次列车：服务周到温暖如春
记者在自动售票机上取票后，登上由北京西开往兰州的K629次列车。虽还没到春运，但车厢内已是人满为患，比较拥挤，但在列车员的疏导下，车内秩序井然。有座位的旅客主动靠里坐，给那些没座的旅客腾出一点儿坐的地方，大家说着、笑着，每位旅客脸上都洋溢着回家过年的幸福笑容。“麻烦让一下，谢谢！”一名年轻的小姑娘推着沉重的行李箱寻找放行李的地方，列车员马上走过去帮她推行李，并很快帮其找到放行李的地方，列车员双手举起行李箱，放到了行李架上，并告诉小姑娘下车时提前说一声，以便及时帮她取下来。看到这一幕，旅客们都对列车员翘起了大拇指。旅客到车厢两头的供水处接热水时，总能听到列车员送上的温馨提醒：注意别烫伤！
记者穿过几节车厢来到列车餐厅，餐厅内干净整洁，温暖如春，身着白色衣服的餐厅服务人员忙碌着，为旅客准备着丰富的饭菜。一名服务员推着餐车向车厢内走去，为不方便到列车餐厅就餐的旅客送去热腾腾的饭菜……D2002次列车长卫金福在抱儿童下车
