|
本报讯（通讯员张宇、记者赵青锋）在创建全国文明城市工作中，中行定州分行对环境卫生进行综合整治，完善便民设施，开展系列主题活动，以环境的大优化促服务质量大提升。
加强营业网点环境整治。每周一开展“明亮中行”环境卫生整治，做到物品摆放整齐规范、服务环境敞亮简约；严格落实“门前三包”责任制，规范营业网点前车辆停放秩序，消除乱停乱放现象；聘请专业保洁人员对各营业网点的玻璃、墙壁等进行清洗，全面提升网点环境质量，确保无卫生死角。
开展主题活动，树立良好形象。在各网点醒目位置张贴创城宣传标语，通过LED显示屏滚动播放社会主义核心价值观等创城内容，设置学雷锋志愿服务岗、学雷锋志愿服务墙、创城志愿服务岗等，为客户提供优质服务。通过开展“学雷锋志愿服务”、“文明创城志愿先行”、“金融知识进万家”、反洗钱和防范非法集资宣传月等主题活动，树立单位良好形象，净化金融市场环境。
强化培训提升员工素质。利用晨会、夕会等时间，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等环节入手，对员工进行文优服务培训，切实提高业务素质和服务水平。
完善设施提供优质服务。把创建五星级网点和创城工作结合起来，进一步完善硬件设施，在各网点大厅内设立便民服务区，配备雨伞、充电器、应急药箱、打气筒等。对门牌、应用工具等标志进行统一规范，并设立禁烟标识。设立公众教育区，将存贷款利率、收费标准、警惕诈骗等内容对客户进行公示、告知和提醒。完善无障碍通道，为残疾人办理业务提供方便。
督导检查完善提高。每周不定期对各网点的创城情况进行督导检查，重点检查服务环境、创城硬件设施布置到位情况、柜员和大堂经理服务规范情况等。查漏补缺，及时整改，推动创城工作深入开展。
|
