―――市国税局倾力打造便民服务升级版
记者张玉风张晓红
“国税局的服务一直很好，提速后的服务更加方便快捷。以前办理纳税申报必须到服务大厅跑一趟，现在直接在网上就能申报了，时间比以前快了一半还多；办理一些其他业务得跑好几个窗口，如今再也不用在各窗口重复排队等候了，我们都非常满意！”在国税局办税服务厅，来自市润锦仓储有限公司的会计刘彦强开心地说。
少跑一次路，少等一分钟，就是对纳税人最贴心的服务。因而，服务窗口也最能反映税务干部的服务能力和水平。去年以来，市国税局倾力打造便民服务升级版，让纳税人享受到更加便利、更加满意的服务。
落实新规范:提升税务干部服务水平
4月3日，在《全国税务机关纳税服务规范2.0》落地实施一个月后，记者在市国税局办税大厅看到，当天来缴纳车辆购置税的纳税人特别多。但是，在税务工作人员的规范服务下，办税秩序井然，有条不紊。
为全面落实纳税服务新规范，实现服务质效大提升，市国税局早谋划，早部署，采取温习读本、讨论交流、岗位演练等多种方式，积极组织税务干部认真学习新的服务规范。依托税务网站、企业QQ群、微信、办税服务室公告栏等方式，多渠道向纳税人宣传《规范2.0》，推动纳税人广泛参与和社会监督，充分保障纳税人的合理诉求和合法权益。通过自主学习与集中培训相结合的方式，做实、做细学习演练和日常业务操作，确保每一位管理人员全面掌握和熟练操作各项具体业务。明确落实《规范2.0》的任务、时间、责任等，对《规范2.0》内容与原《规范1.0》的内容、事项、资料报送、宣传咨询等进行差异性分析，确保全体税务干部掌握《规范2.0》新增内容和变化范围，进一步简化办税资料，缩短办事时限，提高办事效率。
广搭平台：深入开展“便民春风行动”
今年年初，市国税局制定出台了更贴近纳税人的“便民春风行动”实施方案，大力推广“春风行动25条便民措施”，得到了广大纳税户的一致好评。
创新服务手段，不断优化纳税服务内部环境。对使用CA证书，通过网上电子申报方式办理纳税申报的纳税人，取消纸质申报资料；首次票种核定、增量审批由原来的6个环节，改为在办税服务厅即时录入审批办结，纳税人可当场领票，普通发票领购份数按月核足，一次领购，减少了纳税人的上门次数；普通发票代开，只需填写《代开普通发票审批表》，经办人携带合法有效身份证原件、复印件和付款方出具的《购货确认证明》便可当场代开，取消了事前审核和提供来源发票环节。创新服务方式，想方设法拓宽纳税服务外部秩序。积极推行网上办税，让更多的纳税人实行网上申报、网上划缴、网上认证、网上购票，实现远程办税，打通服务纳税人“最后一公里”问题。同时，办税服务厅积极探索新办法、新路子，开展“假如我是纳税人”换位大思考活动，从纳税人角度感受自身在服务态度、工作效率等方面存在的问题和不足；在办税厅设立“零障碍”服务岗，班子成员定期轮流驻岗为纳税人办税，面对面提供涉税咨询，解决涉税疑惑；广泛开展岗位大体验活动，了解纳税人所思所想，制订立行立改措施，为纳税人减负，得到了纳税人的好评。
创新理念：实施“百人进千企活动”
今年，市国税局开展了“百人进千企活动”，安排全体税收管理员深入企业“送政策、问需求、提质效、强服务”，及时传达新政策、新要求，进一步创优纳税服务措施，强化纳税服务督导，建立起纳税服务回访长效机制。
为保证活动顺利开展，该局成立了专门领导小组，并将“百人进千企活动”开展情况纳入分局日常绩效考核，作为年终考核评优重要依据。领导小组定期听取各小组工作情况汇报，按工作情况进行督查通报，及时跟踪问效。同时还根据对各分局走访情况，按照不低于10%的比例进行电话或实地回访，对弄虚作假的将严格问责。
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