本报讯（记者贾旭鸿杨梦来通讯员李云鹏）今年以来，市地税局以提升服务水平、优化纳税环境为突破口，不断健全和完善纳税服务体系，创新服务形式，努力让纳税人享受个性化的优质服务。
研发“智能咨询服务平台”。组织业务人员集中攻关，开发出了触摸式的智能咨询服务平台，该平台囊括了温馨导航、办税流程、发票管理、热点问题咨询、税收政策、信息公开、纳税提醒等七大版块的57个子菜单，纳税人通过点击相应模块即可得相应的服务；还可以通过智能手机扫描屏幕上的二维码，访问“定州地税纳税服务QQ空间”，获取服务。该平台上线两周来，日均点击量超过500次，有800余户纳税人自助办理了咨询业务。
坚持“文书审核前置”。纳税人进入办税大厅后，首先在文书审核区由专门纳税服务人员审核办税手续，区别资料准备齐全与否，分别安排纳税人取号等待办税，或由纳服人员填写《纳税服务告知书》，书面一次性告知纳税人所缺资料，以减少纳税人不必要的办税等待时间。11月份，“文书审核区”书面一次性告知纳税人达380余次。
开展“特色服务”。借鉴银行、移动公司等单位做法，拓展延时服务理念，开展办税服务厅中午免休服务。1-11月份，中午免休服务共受理业务2100余笔，征收税款3000多万元。开展极致服务，根据办理业务纳税人业务熟练程度、性格特点、年龄结构、文化程度等特征，将纳税人分为“新手上路型、文化程度较低型、情绪急躁型、老年型、醉酒型、外埠政策差异型”等多种类别，分别制定服务预案，实行有针对性的极致服务。
设置自助服务设施。今年2台24小时自助办税终端、1台8小时办税终端在办税服务厅上线并运行，3台8小时办税终端在农村管理分局上线运行，实现了人机结合24小时不间断服务。截至目前，自助终端受理税费业务9500多笔，征收税费7600余万元。
开展税企连心活动。发放“税企连心卡”，公开服务人员的联系方式、监督电话和服务内容，方便纳税人随时进行问题咨询。通过税企双方点对点、预约与反预约服务，方便纳税人即时解决办税疑难，有效避免因停电、征期高峰等特殊情况而导致纳税人“多次跑”的问题。服务窗口共发放“税企连心卡”1600余张，收回纳税人反馈信息卡950份，依照建议改进服务举措15条，大大提升了办税服务水平。
责任编辑：
